• Korisnik – osoba koja naručuje uslugu bedela.
• Bedel – osoba koja obavlja hadž u ime korisnika.
• Agent/Pružalac usluge – “UNIA GROUP” d.o.o. Zenica, posrednik između korisnika i organizacije koja angažuje bedele.

Usluga bedela podrazumijeva obavljanje hadža u ime osobe koja nije u mogućnosti lično obaviti ovu dužnost. Bedel u potpunosti ispunjava sve obrede hadža prema islamskim propisima u ime korisnika.

Agencija djeluje isključivo kao posrednik/agent, osiguravajući kvalitetnu komunikaciju i efikasno upravljanje svim aspektima pružanja usluge.

• Cijena usluge: 3,700.00 KM
• Način plaćanja: transakcijski račun (žiralno), gotovinski, karticom, ostalo
• Rok plaćanja: u cijelosti najkasnije do 01.05.2026.
• Troškovi konverzije valuta i kartičnih provizija snosi korisnik.

Korisnik je dužan dostaviti tačne i potpune podatke potrebne za izvršenje usluge (ime i prezime, kontakt informacije, druge relevantne podatke). Agencija ne snosi odgovornost za greške nastale zbog netačnih ili nepotpunih podataka.

• Povrat uplaćenog iznosa moguć je unutar prvih 14 dana od dana uplate.
• akon isteka roka, do 01.05.2026, povrat je moguć uz administrativnu naknadu i transakcijske troškove od 300 KM.
• Od 01.05.2026 povrat sredstava nije moguć.
• Zahtjev za povrat mora biti podnesen pisanim putem (e-mail, pošta, Viber ili WhatsApp).

Korisnicima se dostavlja fotografija sa Arefata, koja prikazuje osobu koja obavlja bedel sa jasno istaknutim imenom osobe za koju je hadž obavljen.

Svi lični podaci strogo su zaštićeni i koriste se isključivo u svrhu izvršenja usluge. Podaci se čuvaju u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka u BiH. Više informacija pogledajte ovdje.

Korisnici nemaju pravo na žalbu vezanu za izbor bedela, pod uslovom da je hadž izvršen u skladu s islamskim propisima. Manje greške u pisanju imena na natpisima ne mogu biti osnov za žalbu.

Za druge pritužbe (npr. tehničke greške u komunikaciji), korisnik se može obratiti agenciji pisanim putem.

U slučaju okolnosti izvan kontrole (npr. prirodne nepogode, rat, pandemija), moguć je povrat sredstava umanjen za stvarne nastale troškove.

Agencija ne snosi odgovornost za promjene u organizaciji hadža od strane trećih strana (npr. saudijskih vlasti, organizatora).

Agencija “UNIA GROUP” d.o.o. Zenica zadržava pravo da odbije pružanje usluge ili da otkaže već prihvaćenu uslugu korisniku, bez obaveze obrazlaganja razloga, ukoliko procijeni da:

• komunikacija sa korisnikom otežava ili onemogućava uredno izvršenje usluge,
• korisnik postavlja zahtjeve koji prelaze okvir ugovorene usluge,
• ponašanje korisnika ugrožava profesionalni integritet ili reputaciju agencije.

U slučaju otkazivanja usluge od strane agencije, korisniku se vraća uplaćeni iznos, umanjen za eventualne stvarne troškove nastale do trenutka otkazivanja.

Agencija zadržava pravo izmjene ovih uslova. Sve izmjene biće objavljene na web stranici i stupaju na snagu od dana objave. Izmjene ne važe retroaktivno na već zaključene ugovore, osim ako su u korist korisnika.

Na ove uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Za sve sporove nadležan je sud u mjestu sjedišta firme

Uplatom usluge korisnik prihvata ove uslove, čime se smatra da je ugovor zaključen.